WebEx Support Center
Diagnostique e resolva mais problemas, mais rápido, com capacidades avançadas de suporte remoto on-line!
Preste suporte de TI em tempo real a colegas ou clientes dispersos. Reduza o tempo de inactividade e aumente a produtividade do help-desk. Realize correcções rápidas para os utilizadores em qualquer parte do mundo, sem a perda de tempo e as despesas das visitas ao local.
Além disso, tome a iniciativa de enviar regularmente actualizações e patches de segurança como medida preventiva. Tenha uma solução completa de suporte que manterá os seus sistemas actualizados e a funcionarem com total eficiência - e com down-time mínimo. Aumente de imediato o ROI do suporte prestado pelo help-desk com o WebEx Support Center!
Com WebEx você pode...
:: Iniciar sessões de suporte com um clique
:: Receber pedidos de suporte online (inbound) ou agendar intervenções (outbound)
:: Iniciar chat instantaneamente com o seu cliente a partir da web (experimente aqui)
:: Gerir e monitorizar filas de suporte (operadores) em tempo-real e encaminhar problemas automaticamente para os especialistas
:: Analisar métricas essenciais através de poderosos recursos de emissão de relatórios
:: Recolher automaticamente informações sobre os sistemas que está a dar suporte
:: Controlar a qualidade do seu help-desk com imquéritos de satisfação pós-sessão
Experimente grátis . Veja um vídeo . Contacte-nos
Benefícios do suporte remoto WebEx
:: Encerre mais rapidamente as chamadas de suporte
:: Aumente a eficácia do seu suporte remoto
:: Melhore a experiência do cliente (interno/externo)
:: Acelere diagnósticos e a solução de problemas
:: Aumente as receitas de suporte e cumpra ou supere os SLAs
Dê respostas rápidas e precisas aos seus problemas de help-desk
Solucione problemas remotos de help-desk em tempo real e reduza o tempo de inactividade da sua empresa com um suporte informático ágil e inteligente que pode ser prestado a qualquer pessoa em qualquer lugar - pela Internet.
Os técnicos de help-desk podem iniciar sessões de suporte directamente da sua secretária e, demonstrarem funções ou tomarem medidas de correcção imediata.
Utilize o recurso WebACD (incluído) para monitorizar, colocar em filas e encaminhar todas as solicitações de suporte, com a máxima eficiência. Veja aqui um vídeo de 2 minutos sobre o WebACD.
Testemunhos de clientes
:: "Adquirimos as plataformas WebEx Support Center pela facilidade no processo de assistência remota, por parte dos nossos fornecedores. E o Meeting Center para facilitar a comunicação com entidades fora da nossa organização."
David Vieira, Director IT (BES Saúde)
:: "Com WebEx, a possibilidade de ver o que se passa no PC do utilizador final é bastante poderosa. Os clientes perguntam pelo WebEx porque sabem que podem voltar ao estado "produtivo" rapidamente. Num call-center apenas, estamos a poupar para cima de 100 horas por mês em tempos de chamadas devido à eficácia desta ferramenta." Harry Coit, Director de Suporte Técnico (Epicor)
:: Verifique aqui mais testemunhos de clientes WebEx em Portugal
:: Verifique aqui quem utiliza WebEx no mundo e porquê
Datasheets
Consulte a brochura do WebEx Support Center - Remote Support (.pdf)
Consulte a brochura do WebEx Support Center - Remote Access (.pdf)
Consulte o whitepaper: "Taking remote support to the next level" (.pdf)
Veja como é fácil prestar suporte remoto:
Experimente grátis . Veja um vídeo . Contacte-nos
Departamento comercial: (+351) 21 469 41 46
OS NOSSOS CLIENTES
