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WebEx Support Center

Diagnostique e resolva mais problemas, mais rápido, com capacidades avançadas de suporte remoto on-line!

Preste suporte de TI em tempo real a colegas ou clientes dispersos. Reduza o tempo de inactividade e aumente a produtividade do help-desk. Realize correcções rápidas para os utilizadores em qualquer parte do mundo, sem a perda de tempo e as despesas das visitas ao local.

Além disso, tome a iniciativa de enviar regularmente actualizações e patches de segurança como medida preventiva. Tenha uma solução completa de suporte que manterá os seus sistemas actualizados e a funcionarem com total eficiência - e com down-time mínimo. Aumente de imediato o ROI do suporte prestado pelo help-desk com o WebEx Support Center!

WebEx Support Center - resolva mais problemas, sem ter de saír da sua secretária

Com WebEx você pode...

::  Iniciar sessões de suporte com um clique

::  Receber pedidos de suporte online (inbound) ou agendar intervenções (outbound)

::  Iniciar chat instantaneamente com o seu cliente a partir da web (experimente aqui)

::  Gerir e monitorizar filas de suporte (operadores) em tempo-real e encaminhar problemas automaticamente para os especialistas

::  Analisar métricas essenciais através de poderosos recursos de emissão de relatórios

::  Recolher automaticamente informações sobre os sistemas que está a dar suporte

::  Controlar a qualidade do seu help-desk com imquéritos de satisfação pós-sessão


Experimente grátis  .  Veja um vídeo  .  Contacte-nos

WebEx Support Center snapshot

Benefícios do suporte remoto WebEx

::  Encerre mais rapidamente as chamadas de suporte

::  Aumente a eficácia do seu suporte remoto

::  Melhore a experiência do cliente (interno/externo)

::  Acelere diagnósticos e a solução de problemas

::  Aumente as receitas de suporte e cumpra ou supere os SLAs


Dê respostas rápidas e precisas aos seus problemas de help-desk

Solucione problemas remotos de help-desk em tempo real e reduza o tempo de inactividade da sua empresa com um suporte informático ágil e inteligente que pode ser prestado a qualquer pessoa em qualquer lugar - pela Internet.

Os técnicos de help-desk podem iniciar sessões de suporte directamente da sua secretária e, demonstrarem funções ou tomarem medidas de correcção imediata.

Utilize o recurso WebACD (incluído) para monitorizar, colocar em filas e encaminhar todas as solicitações de suporte, com a máxima eficiência. Veja aqui um vídeo de 2 minutos sobre o WebACD.

 

Testemunhos de clientes

::  "Adquirimos as plataformas WebEx Support Center pela facilidade no processo de assistência remota, por parte dos nossos fornecedores. E o Meeting Center para facilitar a comunicação com entidades fora da nossa organização."

David Vieira, Director IT (BES Saúde)

::  "Com WebEx, a possibilidade de ver o que se passa no PC do utilizador final é bastante poderosa. Os clientes perguntam pelo WebEx porque sabem que podem voltar ao estado "produtivo" rapidamente. Num call-center apenas, estamos a poupar para cima de 100 horas por mês em tempos de chamadas devido à eficácia desta ferramenta."

Harry Coit, Director de Suporte Técnico (Epicor)


::  Verifique aqui mais testemunhos de clientes WebEx em Portugal

::  Verifique aqui quem utiliza WebEx no mundo e porquê

 

Datasheets

Consulte a brochura do WebEx Support Center - Remote Support (.pdf)

Consulte a brochura do WebEx Support Center - Remote Access (.pdf)

Consulte o whitepaper: "Taking remote support to the next level" (.pdf)

 


Veja como é fácil prestar suporte remoto:


Experimente grátis  .  Veja um vídeo  .  Contacte-nos

Departamento comercial: (+351) 21 469 41 46

OS NOSSOS CLIENTES
Finertec
"A WebEx permite ultrapassar as dificuldades face as constantes deslocações entre membros de equipas entre Lisboa, Porto, Madrid e Luanda, tanto a nível financeiro como a nível de tempo"
Luís Garcia, CIO
Sinfic
"A aquisição da WebEx permite ao Grupo de desenvolvimento de Sistemas de Informação poder trabalhar independentemente da distância geografica"
Paula Calado, Coordenadora
Logoplaste
"Trabalhar com WebEx é como ter o poder de convocar o mundo para dentro de uma sala."
Nuno Natividade, SAP Processes & Helpdesk - International IT Department
Grupo Joaquim Chaves
"Ao utilizar a WebEx, pretendemos prestar suporte a 50 postos de trabalho (internos: do Grupo Joaquim Chaves), dispersos geograficamente em Portugal. Pretendemos diminuir as deslocações, centralizar processos, tornarmo-nos mais eficientes e diminuir o tempo de resposta."
Daniel Bispo, IT Manager
Finsolutia
"WebEx é uma ferramenta que nos permite apresentar as nossas aplicações a parceiros que se encontram em várias localizações permitindo a optimização de tempo e recursos"
Miguel Madeira, IT Manager
Stet - CAT
"Adquirimos WebEx Meeting Center pela necessidade de termos um serviço de vídeo conferência, para evitar ao máximo deslocações desnecessárias."
Paulo Cachudo, Gestor de Tecnologias de Informação
E.Value
"A Webex pode constituir uma importante ferramenta de apoio à implementação de planos de gestão das deslocações e da mobilidade induzida pelas organizações"
Bernardo Alves, Gestor de Produto
New Madeira
"Para mim a Salesforce é uma ferramenta fundamental que nos permite aumentar as vendas da empresa e consequentemente os lucros. No meu entender, a Salesforce é uma ferramenta importante no desenvolvimento das actividades e do negócio da New Madeira."
Alonso Passos, Manager
BBVA
"Com a WebEx pretendemos reduzir custos de deslocações e custos associados. Queremos evitar viagens e deslocações aos balcões sempre que possível."
Joaquim Pimentel, Informática - Tecnologia
Cunha Vaz & Associados
"Um bom planeamento exige comunicação eficiente e constante e por isso colocámos alguma expectativa na plataforma WebEx no aumento da eficiência comunicacional entre os nossos escritórios e entre a CV&A e os seus clientes."
Ricardo Salvo, Comunicação
OutSystems
"Numa frase descreveríamos a WebEx como uma ferramenta crucial em termos de eficácia de tempo e custos. O número de pessoas e entidades com que temos que interagir em diferentes territórios é cada vez maior e a WebEx permite que este crescimento exista sem que os custos aumentem na mesma proporção."
Pedro Falcão, Marketing Manager
Petrotec
"A plataforma WebEx foi adquirida para responder, principalmente, a necessidades internas do grupo, visando uma aproximação das suas afiliadas localizadas nos mais diversos países e permitindo, adicionalmente, uma importante redução de custos associados a deslocações."
António Silva, Gestor de TI
EDP
"A WebEx é parte integrante da minha actividade diária, dando-me a versatilidade necessária para ter uma reunião de trabalho em qualquer lugar do universo EDP e fora do Grupo."
Diogo Cordeiro, GQP
Soares da Costa
"A partir do primeiro teste com a plataforma verifiquei, que na realidade, poderia anular tempos e custos de deslocação."
Carlos Pinheiro, Gestão de Projectos
Hovione
"O WebEx Meeting Center foi adquirido com o objectivo de aumentar as capacidades de comunicação entre diversos elementos (clientes, fornecedores e dentro da empresa) e também reduzir custos de viagens."
Alberto Mesquita, IT Manager
Barclays
"WebEx tem tudo o que é preciso numa reunião presencial... incluindo o café e os sorrisos!"
Luis Miguéns, IT Solution Delivery - Retail Banking & Wealth
Espirito Santo Saúde
"Adquirimos as plataformas WebEx Support Center pela facilidade no processo de assistência remota, por parte dos nossos fornecedores."
David Vieira, IT
Secil
"Adquirimos a WebEx pela necessidades de comunicação em vários formatos entre vários locais de trabalho, nacionais e estrangeiros. Pela possibilidade de troca de ficheiros, vídeo-conferencias, reuniões online, ‘remote assistence', etc.."
João Barros, Gestão de Projectos
Widex
"As razões que nos levaram a adquirir a plataforma WebEx foi o facto de podermos aumentar a comunicação entre equipas dispersas e realizar formação contínua."
Tiago Nunes, Marketing & Vendas


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